¿Sólo marketing?

Traigo dos anécdotas para reflexionar:

PRIMERA: En el año 2000 la compañia Disney sufría problemas de ventas. Se habían reducido en un tercio en cuatro años. Se contrató a un nuevo ejecutivo para relanzarlas. Éste, trajo ideas revolucionarias, demasiado. Ideó una campaña consistente en vender camisetas con imagenes vintage “rescatadas” de archivo con sloganes sorprendentes. En una se podía ver a Blancanieves y la frase “vive con 7 enanitos” o en otra Campanilla parecía estar mirándose el trasero en un espejo. En definitiva, se estaba cargando la imagen naif de los personajes claves de la marca Disney. Así se le hizo ver desde la propiedad, y tuvo que disculparse y retirar la campaña. ¿De verdad puede la Iglesia cambiar cosas importantes de su “negocio” para llegar a más gente y tener más “ventas"?

SEGUNDA: En 1982 en los EE.UU. el analgésico sin receta más vendido era el Tylenol. Alguien, nunca se ha sabido quién, manipuló varios frascos añadiendo cianuro en cantidades mortales. En un sólo día hubo 7 muertes, La marca se enfrentó a algo insólito. Nunca habia pasado algo así a ninguna empresa. Abrieron camino en cómo afrontar estas crisis. Adoptaron dos decisiones importantes. Primera retiraron del mercado todo el producto (millones de envases) y multiplicaron la dificultad de manipular los botes que contenían las pastillas. Segunda decisión, abrieron telefonos específicos para atender a los clientes preocupados y a la prensa. Se dió toda la información disponible, cuanto antes y sin ocultar nada. Se colaboró con las autoridades y se ofreció una recompensa jugosa por información valiosa para hallar al culpable. Cuando volvió al mercado Tylenol recuperó su posición. El consumidor percibió la buena labor de la marca. ¿Actúa la Iglesia con la misma idea de transparencia y colaboración cada vez que surge un problema real de mala praxis? ¿Transmite la misma sensación de honradez, cercanía y búsqueda de la mejora?

Podrán encontrar 75 pequeñas anécdotas como las relatadas en el libro que la editorial LID acaba de publicar. De lectura muy rápida la recomiendo a cualquier persona que sea curiosa. Yo las he trasladado un par al ámbito eclesial, ustedes podrán aplicarlo a su mundo, sin duda.

LURY, Giles

“75 historias de márketing con moraleja”

LID editorial, 2015